Правительство РФ запустило эксперимент по использованию портала «Госуслуги» в качестве сервиса по отправке гражданами и юридическими лицами сообщений и обращений в государственные и муниципальные учреждения, которые будут обязаны отвечать на такие запросы. Участниками эксперимента, который продлится до 30 декабря 2021 г., назначены Минздрав РФ, Федеральный фонд ОМС (ФФОМС), Министерство просвещения РФ и региональные органы власти.
 
«При проведении административной реформы важно наладить надежный и эффективный механизм обратной связи между людьми и государством, чтобы каждый, кому требуется помощь, мог напрямую обратиться в ведомство или к должностному лицу, от которого зависит решение его проблемы. А главное – оперативно получить ответ на своё обращение, добиться результата», – отметил премьер-министр Михаил Мишустин на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.
 
В правительстве рассказали, что в эксперименте участвуют более 50 регионов. «Через специальные виджеты, размещенные на сайтах органов власти регионов и муниципалитетов, граждане могут направлять в эти министерства свои обращения. Статус и результаты рассмотрения отображаются в личном кабинете на едином портале госуслуг», – сообщили в Правительстве РФ.
 
Проведение эксперимента курирует Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры). В постановлении правительства отмечается, что эксперимент проводится «в пределах бюджетных ассигнований», предназначенных федеральным ведомствам.
 
После предварительной проверки обращений организация рассматривает их самостоятельно или передает в подведомственные учреждения. Ответ на обращение должен быть подготовлен в течение 30 календарных дней.