Из новшества в привычку: телемедицина перестала быть нишевым решением

Услуги телемедицины продолжают стремительно развиваться в России, становясь важным элементом здравоохранения, особенно в удаленных регионах. Аналитики «Рекламного программатика» Platforma исследовали, как менялась аудитория телемедицины за 2023-2024 годы, а также за первый квартал 2025 года, и выявили ключевые тенденции роста и изменения в портрете пользователей.

В 2022 году 17% россиян уже имели опыт использования телемедицинских услуг, при этом 80% опрошенных выражали готовность получать те или иные медуслуги в онлайн-формате. По данным исследования Platforma, аудитория телемедицинских сервисов увеличилась практически в 3 раза — с 17,5 тыс. пользователей в 2023 году до 48 тыс. в 2024 году. Пик активности был зафиксирован в сентябре 2023 года — это связано с увеличением числа пользователей, которые обращались к онлайн-консультациям после летних отпусков. Однако в течение 2024 года наблюдалось постепенное снижение активности, что может говорить о частичном насыщении рынка или изменении пользовательских привычек.

Эта тенденция прослеживается и в начале 2025 года: так, аудитория телемедицинских сервисов за первый квартал 2025 года составила 9,8 тыс. человек, что практически в 1,3 раза меньше показателя за аналогичный период годом ранее (12,7 тыс.).Наибольшая активность во все рассматриваемые периоды зафиксирована в крупных городах-миллионниках, таких как Москва, Санкт-Петербург и Краснодар. Кроме того, телемедицина особенно востребована в удаленных и труднодоступных регионах, где традиционное врачебное обслуживание зачастую ограничено. В таких районах телемедицинские сервисы становятся важным решением для получения консультаций и диагностики. Первыми подобные сервисы стали внедрять Воронежская, Курганская, Ульяновская области, Красноярский и Алтайский края и Республика Саха (Якутия).

Социально-демографический портрет пользователейОсновной аудиторией телемедицинских сервисов остаются люди в возрасте 25–44 лет, которые составляют 60% всех пользователей. Самой активной возрастной группой являются россияне в возрасте 35–44 лет — они представляют 33% аудитории. Телемедицина чуть менее популярна среди пользователей 25–34 лет (27%) и 45–54 лет (23%). Интересно, что в 2023-2024 годах мужчины чаще обращались к таким сервисам, чем женщины — их доля составила 62% против 38%, в то время как в первом квартале 2025 года разделение аудитории по гендерному признаку стало равномерным (ровно 50% пришлось на мужчин и и ровно 50% на женщин).Более половины аудитории имеет средний доход, а еще треть — высокий. Это говорит о том, что платежеспособные пользователи более охотно выбирают удобные цифровые медицинские решения.

Наиболее востребованным форматом телемедицинских консультаций остаются видеозвонки, их выбирают 41% пользователей. Кроме того, 27% предпочитают общение с врачом по телефону, а 22% — через текстовые чаты.Самой популярной причиной обращения остается интерпретация результатов анализов и онлайн-диагностика на их основе — такую услугу используют 56% пользователей. Экстренные консультации востребованы у 53% аудитории, плановые и повторные — у 52%. Еще 46% выбирают телемедицину для удаленного наблюдения при хронических заболеваниях, таких как диабет и сердечно-сосудистые патологии. Повторные консультации в таком формате также распространены после очных визитов пациентов к специалистам в сферах неврологии и гинекологии.Телемедицинские сервисы становятся «первой точкой входа» для пациентов, которые хотят начать лечение, минуя долгие поездки в медицинские учреждения.

Несмотря на развитие традиционных медицинских услуг, интерес к альтернативной медицине сохраняется на стабильном уровне. Начиная с 2024 года, около 3% пользователей телемедицинских сервисов обращались к гомеопатии, ароматерапии и хиропрактике. Наибольшая доля таких пользователей зафиксирована в Москве (6% населения), Санкт-Петербурге и Петропавловске-Камчатском (по 5%), а также в Архангельске (4%).