Более половины россиян обращаются к ИИ за психологической помощью

Более 60% россиян обращаются за психологической поддержкой к искусственному интеллекту. Об этом говорится в исследовании, проведенном платформой для психологов PsyAi.pro и исследовательским агентством MAGRAM MR. В онлайн-опросе приняли участие 1209 респондентов старше 18 лет, проживающие в городах РФ с населением более 10 000 человек. Время проведения — апрель 2026 г.

Согласно данным опроса, 37% респондентов обращались к ИИ не из любопытства, а для решения конкретной проблемы. Почти каждый пятый рассматривал такие сервисы как единственный канал помощи, так как не планировал тратить деньги на психологические консультации или обсуждать проблему даже со специалистом. И лишь 15% опрошенных заявили о намерении в дальнейшем обратиться к психологу.

Эксперты выявили и другие тревожные данные. Уровень полной удовлетворенности консультациями ИИ среди всех возрастов составил 34%, при этом у молодых пользователей в возрасте 18–24 лет отмечается самая высокая степень доверия — 51%. 

Рост популярности ИИ в сфере психологической поддержки требует осторожного подхода. «Вместе с широким распространением ИИ очень важно регулировать его применение в ряде сфер. В настоящее время такие законопроекты только проходят обсуждение. Это значит, что об официальном использовании ИИ в качестве замены психологов, особенно в клинических случаях, говорить преждевременно. Ответственность за процесс возможна только в диалоге между клиентом и специалистом, где гарантируется безопасность и конфиденциальность», — отметил Олег Астапов, основатель ИИ-платформы для психологов PsyAi.pro. 

По мнению практикующего психолога, преподавателя психологии Евгении Макарочкиной, общедоступный ИИ на данный момент не способен полностью заменить психолога, а иногда может даже привести к негативным последствиям: 

«Использовать ИИ как профессиональный инструмент может только психолог, что ограждает клиента от ошибок алгоритма. Искусственный интеллект лишен эмпатии, глубинного понимания проблемы. В уязвимых состояниях шаблонные ответы ИИ могут обесценить переживания или навредить, усилив изоляцию. Каждый случай клиента является индивидуальным и нуждается в детальном разборе ситуации специалистом. ИИ дает рекомендации на основе точки зрения клиента и не видит реальной глубины проблемы, которую способен оценить только «живой» профессионал. К нейросети можно обратиться для получения общей информации об интересующей проблеме, но использовать ее в качестве терапии может быть опасно».

Наиболее распространенными причинами обращений к ИИ стали стресс, тревожность, апатия, панические состояния и другие признаки депрессивных расстройств — так ответили 44% респондентов. Чаще всего это отмечали люди 45–54 лет (47% внутри этой группы), а также респонденты 25–34 лет (46%). Реже всего — участники 55 лет и старше (38%). 

На втором месте — вопросы, связанные с поиском смысла жизни (36%). Кроме того, респонденты использовали ИИ для обсуждения проблем в личных отношениях (27%), трудностей на работе, включая эмоциональное выгорание (24%), а также в кризисных ситуациях — при разводе, утрате близких или потере работы (21%). 

Интересно, что неожиданными лидерами по частоте обращений к ИИ стали мужчины: среди них доля таких респондентов составила 67%, а среди женщин — 59%. Мужчины чаще прибегают к нейросетям из-за срочности проблемы и нежелания обсуждать ее с кем-либо другим. Женщины, в свою очередь, активнее используют ИИ для решения семейных конфликтов (21% против 14%). 

Наиболее активными пользователями ИИ стали респонденты в возрасте 18–34 лет: в этой группе зафиксирован максимальный показатель (67–68%) обращений за реальной помощью, а не из интереса. Среди молодежи до 24 лет наблюдается наибольшее количество запросов, связанных с самоопределением (51%), а также со сложностями в отношениях с противоположным полом (40%). Кроме того, представители этой возрастной группы чаще других используют нейросети для решения проблем в семейных отношениях.

Эксперты подчеркивают, что использование ИИ допустимо в качестве вспомогательного инструмента, однако в случаях выраженных эмоциональных и психических состояний необходима профессиональная помощь.